Чат GPT вместо психолога: способности и возможности ИИ

Виртуальный помощник: может ли чат GPT заменить психолога? Честное мнение эксперта

Про астрологические и психологические навыки GPT, о полноценном доверии людей ИИ и многом другом в нашем совместном материале с интегративным психотерапевтом — Лизой Рачевской

Лиза Рачевская

Интегративный психотерапевт, специализирующийся на работе с такими синдромами и расстройствами, как СДВГ, ОКР и РПП

Искусственный интеллект уже прочно вошел в повседневную жизнь — от работы и учебы до личного общения. Все больше людей используют нейросети как собеседников. Но насколько оправдано ожидание, что они могут выполнять функции психолога? Об этом рассуждает интегративный психотерапевт Елизавета Рачевская..

Почему в кризисные времена люди обращаются к гадалкам, астрологам и прочим «магическим силам»? Почему шок, стресс и неопределенность вызывают такой ажиотаж вокруг подобных практик?

Для выживания человеку необходима хотя бы минимальная определенность, опора. И более того человеку нужна не только определенность, но и иерархия. В условиях хаоса человек ищет иерархически вышестоящую фигуру, обладающую знаниями — в том числе тайными. Возникает ощущение, что у него есть власть.

Это может быть астролог, таролог, гадалка. Они воспринимаются как устойчивая структура, на которую можно опереться. Такая фигура вселяет подобие уверенности и стабильности. Исторически, во все периоды хаоса всегда наблюдался всплеск интереса к эзотерике.

Включается правополушарное, иррациональное мышление — вера в чудо, благодаря которой человечество, возможно, и выживает. Люди начинают прислушиваться к тем, кто «соединяется с Духом» и воспринимается как проводник к высшей силе.

Помимо «магических сил», сегодня все чаще люди обращаются к ChatGPT за поддержкой в непростых ситуациях. Видите ли вы в этом отражение каких-то глобальных изменений в обществе?
Действительно, сегодня мы наблюдаем серьезные изменения в обществе, и одним из главных и наиболее значимых является изоляция. Абсолютно все системы, к которым мы обращаемся ежедневно, в основном работают на обособленность. Даже на улице можно заметить: стоит попытаться установить зрительный контакт, и человек почти всегда тут же уводит взгляд в телефон.
И это одна из главных причин, почему гораздо легче общаться с искусственным интеллектом, чем с психологом.
Вторая причина — нежелание преодолевать сложности. Мы выбираем путь наименьшего сопротивления, все процессы становятся проще и доступнее.
Аналогично и с ИИ: он выступает в роли психолога потому, что дает быстрый и гарантированный результат без необходимости строить сложные отношения с другим человеком.

Вопрос, вытекающий из первого — можно ли считать популярность ChatGPT в роли «астролога» ответом на неспокойное время, в котором мы живем?

По поводу того как использовать искусственный интеллект в роли астролога. ChatGPT может прочитать базу по натальной карте, но он опирается только на данные из открытых источников.

Астрологи, которые десятилетиями работают в этой сфере, используют первоисточники и серьезную специализированную литературу. В таком формате ChatGPT работать естественно не может. Его прогнозы могут быть лишь общими, без высокой точности. ChatGPT использует системы расчета натальных карт, доступные в интернете, и берет их как основу для прогноза. Но в открытом доступе почти никогда не встречаются первоисточники.

Настоящий астрологический прогноз строится иначе: специалист, который работает десятилетиями, обращается к первоисточникам, выстраивает сложные аспекты и делает индивидуальный разбор, а не просто читает натальную карту.

У некоторых людей существует барьер перед психологами, поэтому им проще обратиться к ИИ, есть ли в этом элемент влияния стыда?
Главное, что это кажется очень личным опытом – ИИ дает возможность говорить о себе так, будто все полностью конфиденциально. Хотя на деле в США уже заявляли, что в рамках расследования компании обязаны раскрывать информацию, которую пользователь предоставлял ИИ. У психолога же действует профессиональная тайна, и даже через суд ее невозможно получить. Но ощущение полной приватности при общении с ИИ все равно есть
Люди с травмой прежде всего чувствуют стыд, а ИИ помогает обойти этот барьер: можно говорить все, что угодно, без контакта. Его ответы быстры и, как правило, поддерживающие, он «нормализует» любые переживания. Если специально не попросить критику, он будет лишь поддерживать и казаться эмпатичным. Хотя, конечно, настоящей эмпатии у него нет.
И тут есть проблема. Искусственный интеллект может предложить готовое решение, но у него отсутствуют такие качества как эмпатия, способность быть в контакте, считывание поля — все то , что имеет живой человек, а следовательно ИИ не может быть заменой психолога.

Как вы относитесь к идее, что искусственный интеллект может частично выполнять роль психолога?

Нельзя отрицать, что искусственный интеллект может быть полезным инструментом в самых различных сферах. Главный плюс ИИ как психолога — он всегда дает быстрый ответ и решение. Многие ощущают диалог как эмпатичный, но на самом деле это иллюзия: чувство поддержки создается через мотивацию и нормализацию. Человек в этот момент чувствует себя принятым и получает решение.
Постоянная дофаминовая гонка заставляет нас искать быстрые пути с мгновенной наградой. Но долгосрочного эффекта это не приносит – психика меняется постепенно. Только пройдя через собственный опыт, человек способен интегрировать результаты в свою жизнь.
В чем еще плюс ИИ — он действительно может помочь и показать различные техники, практики, методы для дальнейшей работы. Хороший инструмент для саморефлексии. Но для устойчивых и реальных изменений человеку нужен человек.

Есть ли в общении с человеком такие аспекты, которые искусственный интеллект, по определению, не может заменить?
У ИИ нет главного — эмпатии. Он не может увидеть человека целиком. Это процесс без настоящей осознанности, скорее срабатывает эффект Барнума: как герой произведения «Трое в лодке, не считая собаки», который, читая медицинскую энциклопедию, находил у себя все болезни подряд. Точно так же все, что говорит ИИ, человек примеряет на себя и воспринимает как откровение.

Есть мнение, что ИИ может быть «безоценочным собеседником», чего не хватает людям. Насколько это важно в терапии?

Да, как я уже говорила, ИИ способен нормализовать все, что угодно. Проблема в том, что он не умеет проводить интервенцию и не способен работать с травмой — он может даже усилить пребывание человека в иллюзии. С психотерапевтом человек учится выстраивать отношения, а через них — строить свои значимые связи в жизни. С ИИ такие здоровые отношения невозможны: человек общается только с собой и нейросетью, все больше замыкаясь и не получая самого ценного — живого контакта.

Важная сторона психолога — это способность принять, понять и обработать сильные чувства клиента, чтобы помочь ему их пережить и осознать. Способен ли на это ИИ? Будет ли достаточно просто его словесных оборотов, чтобы помочь человеку справиться со своими эмоциями?
Все зависит от того, насколько это серьезная проблема. Если человеку нужно просто немного поддержки или посмотреть на ситуацию под другим углом, и он не в депрессии или же другом пограничном состоянии, а просто в плохом настроении, ChatGPT может помочь — хотя бы отвлечь от тяжелых мыслей.
Но если человек пережил травму, находится в глубокой депрессии или утрате, ИИ может быть опасен. Здесь нужны годы обучения и опыт психотерапевта высокого уровня.
Кстати, иногда и обычный психолог может быть неподходящим: начинающий специалист может недооценить проблему. ИИ же часто ошибается. Многие используют его как справочник, особенно в начале пути, спрашивая: «Что со мной?» или «Что со мной не так?» ChatGPT выдает множество диагнозов, и человек может поверить одному из них. Это часто бывает далеко от реальности и может привести к серьезным последствиям.

Вам часто встречаются клиенты, которые уже «обсудили» свои вопросы с ИИ? Как вы к этому относитесь??

Очень положительно. Для меня это знак, что человек активно ищет решения и включен в процесс. Но если кто-то пытается с помощью нейросети принимать важные жизненные решения — это уже проблема.

В каких случаях, по вашему мнению, ChatGPT или другие ИИ-сервисы могут быть полезны человеку с психологическими трудностями, а когда, наоборот, вредны или опасны?
Особенно опасны нейросети для людей с психическими расстройствами. К сожалению, именно они находятся в наибольшей зоне риска, поскольку им труднее обратиться за помощью к терапевту. Постоянные чувства стыда, вины, страха или даже ужаса делают для них общение с ИИ более доступным, чем разговор о своих проблемах с другим человеком.

Может ли ИИ стать настоящим ассистентом психолога? Какие этические или эмоциональные риски вы видите в усилении зависимости от ИИ?

Да, может. Его сильная сторона — структурирование: составление планов, алгоритмов. Например, после сессии с психологом можно записать выводы и загрузить их в ИИ — он поможет разложить всё по шагам. Или наметить общую стратегию вместе с психологом, а ИИ превратит её в понятную структуру. Психологи тоже могут использовать ИИ — для ведения клиентских баз, сортировки и анализа. Там, где важна структура и быстрый доступ к информации, ИИ особенно полезен.

В каких случаях вы пользуетесь ИИ в своей работе или жизни?
ИИ меня выручает, если нужно структурировать свои же мысли, однако все таки тексты для статей, программ и постов я пишу сама. Моя аудитория — это в основном высокочувствительные люди, они знают разницу, да и мне нравится живое взаимодействие со словами и тем, что между строк.

Что в итоге приведет человека к гарантированному результату?
Современные исследования в психотерапии показывают, что эффективная работа с психикой требует совмещения нескольких подходов — когнитивных методов, работы с телом и эмоциями. Когда эти три аспекта объединены и закреплены, а также учитываются данные нейропсихологии, у людей начинают появляться реальные результаты. ChatGPT не способен заменить этот комплексный подход.
Передовые психиатры и психотерапевты, работающие с травмой и комплексным посттравматическим стрессовым расстройством тоже утверждают, что эффективен только комбинированный метод. Так, Бессель ван дер Колк, автор книги «Тело помнит все», на основе многолетних исследований показывает, что при работе с ПТСР наиболее результативно сочетание когнитивных техник, телесных практик — йоги, цигуна — и других методов.
Смешанный подход дает эффект, потому что человек — сложная система, гораздо более многогранная, чем нам иногда кажется. Социальный тренд последних лет — иллюзия, что человека можно «взломать» простыми методами. На самом же деле глубина самопознания бесконечна. Нет предела слоям опыта, как нет конца снятию лепестков с цветка лотоса. В этом и заключается суть исцеления и личностного роста.